管理办法显效慢 家电维修

西安南郊家电维修电话：  

为规范维修行业市场，更好地保障消费者权益，《家电维修服务业管理办法》自本月起正式实施。其实新规早在未出时就早已引起了业界及消费者的关注，大家纷纷热议今后家电维修业得以整顿，消费者上当受骗几率将会大大减小.....各方好评如潮涌出。

理想总是很完美的，但现实会通过时间告诉我们想要达到理想谈何容易。《办法》实施已有一周，对于投诉率长期居高的家电维修行业来说，其质量能否就此得到提升？行业混乱现象能否得到缓解呢？

问题1：小型维修店依旧随意要价

在家电售后维修的众多投诉中，收费项目混乱一直是这个行业的顽疾。而为了解决这一难题，本月实施的《办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

记者走访发现，对于各项服务项目的大概收费价格，大多数规模较大的家电售后维修点都会明示。记者以消费者身份拨打美的、格力等售后服务电话，咨询空调安装的相关收费名录，工作人员称，公司都有相关的规定，比如高空作业、加长铜管费用、打孔等各项价格。

虽然不少大型售后维修点有大概的价目表，但收费混乱仍是普遍现象。与大品牌售后维修点不同，遍布各大社区和城中村的小型维修店却依然没有明码标价，都是由维修师傅根据实际情况来报价。

问题2：无证上岗现象仍普遍

《办法》中规定，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。

随后，记者随机采访数家家电维修店，发现情况都差不多，并没有相关的证书。“也没有人说要求有证书，只要我们技术过关就行了嘛。”对于这一规定，一些维修师傅说，一来是没听说过，二来觉得没有必要较真。

另外，虽然一些大的卖场的售后人员，在工作时确实佩戴了证件，但也只是公司统一配发的相关工作证件。

问题3：夸大服务推高维修成本

《办法》中提到，凡夸大、伪造维修服务项目等行为，将被处以3万元以下罚款。而维修行业一贯的做法就是，能换不修，碰到要修的零件，往往直接被告知要更换零件，或者就是无中生有等现象。

市消委会指出，根据历来的投诉，家电售后服务“宰客”最常见的情况之一，就是采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。例如最常见的就是将小毛病变成大毛病，明明是一个小故障，可以通过小小的维修技术就可以修复，但是维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨，把维修说成换配件，收取高价换件费。

总的来说，从《办法》实施周来看，效果只能说是不尽如人意。新规的出台从目的上固然是好的，但要真正达到目标就远不止在嘴上谈谈或是白纸黑字做个规定那样简单。市场需要慢慢被渗透，这短短一周或许只能触及到皮毛，往下各级市场的深入贯彻，还需要相关部门大力监管，以促成整个家电维修行业的健康发展。时间可以暴露问题，但也给人机会改正问题。维修行业日后的发展大家还是抱着希望拭目以待吧！

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