空调维修投诉量激增 建议提前检测维修

    12315申诉举报中心受理投诉案件中，关于空调消费纠纷呈上升趋势。据披露显示，主要集中在空调质量不过关、不制冷、功能夸大及安装维修不及时等问题。东莞城区一些家电卖场表示，由于七八月属于空调销售的旺季，市民集中购买或使用空调的频率非常高，难免会出现送货、安装时间拖延或维修不及时的情况。

　　12315：空调纠纷明显增多

　　工商局近日对外公布的12315申诉举报中心受理的市民申诉案件显示，随着气温攀升，因购买空调而产生的消费纠纷，成了7月东莞消费投诉的热点。

　　整个7月份，空调消费类纠纷案件呈现上升态势。据了解，东莞消费者集中反映的主要问题在空调质量不过关、不制冷、销售时功能过于夸大及安装维修不及时等问题。

　　对此，东莞12315提醒：购买空调时，尽量选择品牌空调；发现空调故障或其他质量问题时，应及时与空调厂商家取得联系，以保证在“三包”期限内享受“三包”政策等。

　　卖场：

　　维修集中爆发压力大

　　记者在走访东莞各家电卖场时了解到，每年六七月都是家电维修的高峰期，今年也不例外。特别是随着七八月份气温的逐渐升高，用电高峰电压不稳、使用不当等多种原因，造成家电维修量大幅增长。故障家电主要集中在空调，冰洗、彩电、小家电次之，空调的故障主要集中在制冷效果差和不制冷。

　　有关卖场方面透露，从6月份开始，传统家电售后服务量持续上涨，空调增长趋势最为明显，6月同比去年就已经翻了2倍。该卖场相关部门负责人还坦承，目前由于维修人员不足，投诉事件又多，卖场压力特别大。

　　“今年空调集中维修压力大，主要有两个方面的原因。”东莞时尚电器告诉记者，一方面，往年从4月、5月开始，就有消费者陆续致电卖场，需要维修或检测空调。今年，由于热天气晚来了近40天，空调售后维修需求一下子集中到了6月份。到了7月，空调维修量还是比较多。此外，也与今年整个经济环境有关，特别是受房地产影响更加明显，“今年新装空调有所减少，反倒是老空调维修量增加许多。”

　　有关卖场负责人还告诉记者，东莞消费者反映问题较多的，如制冷效果不佳、有异味、风力不足等问题，主要是空调室外机长期在太阳下暴晒、沾染太多灰尘等原因所导致的。

　　创新：

　　网上可申请空调服务

　　走访时记者还了解到，针对空调维修高峰期的到来，各卖场采取了相应的措施。

　　时尚电器负责人表示，售后维修客服在接到东莞消费者空调维修的电话后，按照标准，一般是一天之内可上门维修或检测，但在维修高峰期，可能会在72小时之内去维修。

　　东莞苏宁有关负责人介绍，日前，“苏宁易购”新一代网络自助服务平台已升级。东莞的消费者可以登录并点击“服务易栈”，便可在线对所购家电进行“服务追踪”以及“服务申请”等自助类服务项目。此外，记者还获悉，东莞国美方面将全新上线的电子商务平台，可为东莞网购消费者提供准确的送货时间及个性化的服务。